随着对效率、敏捷性和生产力的需求不断增长,人工智能(AI)越来越被视为企业服务的未来。而被认为是“人工替代品”的
机器人流程自动化(RPA)已经成为
目前增长最快的,也被认为是能让AI快速落地的技术。AI和RPA两者结合,可以用做业务和创新加速器,不仅可以改善员工体验和客户体验,而且提高客户忠诚度、品牌声誉和总体营运效果,因此被寄予厚望。Forrester曾预测,2020年超过40%的企业将通过结合AI和RPA来创建最先进的”数字工作者”。那么在RPA与AI结合上,哪类企业走得更快呢?与AI结合,RPA将影响地球上的每个行业虽然RPA是企业服务领域的新贵,但是大多数人可能都没有听说过RPA。简单来说,RPA是使用计算机或“机器人”来代替人类完成规定流程或者重复流程的工作。RPA机器人可以阅读和理解文档,可以执行数据输入,还可以核对发票等。企业喜欢RPA,因为它可以节省成本,并提高效率。毕竟,机器人通常比人工便宜,而且机器人不会累,准确性无可挑剔。如“四大”会计师事务所德勤已使用RPA重新设计其索赔流程。它的RPA解决方案每年可以处理150万个请求。RPA正在迅速成为主流。RPA
软件市场在过去两年中的复合年增长率(CAGR)超过60%,是Gartner追踪的增长最快的软件市场之一。ForresterConsulting于9月的调查发现,在过去三个月中,有31%的组织增加了RPA支出。48%的组织表示,计划在明年增加RPA的支出。到2022年底,将有85%的大型组织部署某种形式的RPA。因此,RPA有可能影响地球上的每个行业。实际上,世界上每个职业都涉及重复性任务。而且在几乎所有情况下,计算机在执行这些任务方面都做得更好。Gartner报告表明:“RPA软件供应商的新兴趋势是提供针对特定用例和工作流设计的预构建机器学习模型。如为银行中的欺诈检测和反洗钱或保险业中的索赔处理而设计的机器学习模型。”人工智能(AI)使用计算机进行思考,但是RPA使用计算机来执行任务。接受记者采访时业内某专家直言,AI会向不同的行业、领域渗透,RPA也不例外。将机器学习等AI技术与RPA结合的公司,未来会占据发展优势和有利位置。在RPA市场抢占有利位置前不久,在Gartner发布的《2020年RPA行业魔力象限》中,微软、SAP等软件企业首次入选。Gartner在报告中指出,虽然有四家RPA供应商成为了行业领导者,但是实力超强的传统软件企业正快速切入这一领域,如微软、SAP、三星SDS、IBM和Appian等,这些厂商有能力改变RPA的竞争格局并壮大这一市场。收购是快速进入RPA市场和补齐短板的重要砝码。外媒报道,8月11日,SaaSCRM服务的领导者Salesforce正在考虑收购一家RPA企业,以增强其自动化功能,满足客户需求同时扩大市场影响力。RPA行业的领导者AutomationAnywhere,成为Salesforce收购的潜在目标。Salesforce是AutomationAnywhere的主要投资者之一,2019年11月,曾领导了AutomationAnywhere的B轮2.9亿美元融资,从而使其估值达到68亿美元,成为RPA行业估值最高的供应商之一。AutomationAnywhere于2003年成立于美国,在技术领域有超过25年的丰富经验。A轮融资获得5.5亿美元由软银领投;B轮融资获得2.9亿美元,由SalesforceVentures领投,目前估值为68亿美元。微软今年5月表示,将收购Softomotive(一家专门从事机器人流程自动化的公司),Softomotive技术可以使计算机执行重复动作。Softomotive技术将与微软现有的RPA产品PowerAutomate整合,该产品是PowerPlatform工具产品组合的一部分,该产品组合的应用对象是技术技能不如专业开发人员的普通业务人员。PowerPlatform提供了超越成熟产品领域(如Office、Windows和Microsoft的云业务Azure)的增长机会。Softomotive所开发的产品WinAutomation,是一个Windows应用程序,用于在Windows中自动执行任务。与PowerAutomate一起,WinAutomation将为客户提供RPA桌面创作的其他选项,因此任何人都可以构建机器人并自动执行基于Windows的任务。合并后的产品还将使RPA连接到许多新的应用和服务,包括SAP和传统的绿屏终端应用程序。今年7月,IBM收购巴西RPA机器人过程自动化软件开发商WDGAutomation。WDG拥有众多大客户,包括咨询巨头德勤、巴西最大的汽车制造商等。它的RPA平台WGAStudio可帮助企业自动化重复后台活动,如在会计系统之间移动付款记录等。WDGStudio不需要使用任何编码知识。该软件运行在用户的桌面上,捕获诸如在工作人员执行任务时进行的单击之类的操作,然后复制其工作流程。该界面还提供对600多个涵盖常见用例的预构建工作流的访问。IBM计划将这些预先构建的自动化功能集成到CloudPakforAutomation产品中。CloudPakforAutomation是一个软件包,公司可以使用它来自动化各种后台办公流程,如从表单中提取客户名称。它具有满足大型组织需求的特殊功能,如隐私功能,可以在将记录移至其他系统之前从记录中删除敏感细节等。IBM公司已经积极布局将AI应用到业务流程和IT运作中,以实现自动化。IBM计划将WDG的技术集成到更多产品中,包括用于多云管理产品的CloudPak以及基础架构监控服务WatsonAIOps。软件企业最早布局AI+RPA在RPA市场的主导者中,除了UiPath、BluePrism和AutomationAnywhere等创新企业外,还有一家成就突出的企业——微软。微软MicrosoftPowerAutomate是用于RPA编排的桌面版本,集成了收购的Softomotive的技术。使用MicrosoftPowerAutomateDesktop,用户可以轻松地构建跨越台式机和Web应用的流程和任务。通过拖放,用户可以在桌面上激活370多个动作,并且可以访问基于云的功能,如API自动化以及用于NLP(自然语言处理)和计算机视觉的模块。微软无疑具有许多优势,庞大的客户群,数千名优秀的工程师,丰富的合作伙伴生态系统,同类最佳的云基础架构以及许多互补的应用程序。微软也一直在快速创新,超过35万个组织使用PowerAutomate平台以无代码和低代码方法简化工作流程自动化工作。尽管RPA已经存在了二十年,但该行业仍处于起步阶段。诸如AI和流程挖掘之类的技术无疑将成为关键驱动力。为此,在AI与RPA融合方面,微软已经建立了各种合作伙伴关系,如与FortressIQ(具有过程智能平台),BlueprintSoftwareSystems(智能自动化系统的开发者)和PAFNow(过程挖掘的领导者)建立合作。